7 conseils pour ravir vos clients (augmentez vos réservations)

7 conseils pour ravir vos clients (augmentez vos réservations)

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Parfois, de petits détails font toute la différence pour un client avant et pendant son séjour.

Offrir un cadeau de bienvenue mettant en vedette des produits locaux, des produits alimentaires aux objets de décoration, peut être le détail qui permettra à vos clients de se souvenir de leur séjour comme d'une expérience mémorable. Présenter ce cadeau de bienvenue, par exemple dans un panier ou une boîte recyclée bien décorée, est un détail qui, en plus d'être peu coûteux, peut contribuer énormément à créer une expérience positive pour vos invités dès leur entrée dans la propriété !

Ambassade, voici quelques conseils pour que votre établissement reste une référence positive pour les voyageurs afin d'augmenter le nombre d'avis positifs dans votre annonce.

#1. Indemnisez vos clients en cas d'imprévu

Des événements imprévus se produisent, l'enregistrement peut être retardé, la climatisation peut tomber en panne ou vos invités peuvent manquer d'eau chaude.

Excusez-vous immédiatement et trouvez une solution dès que possible. Ensuite, si possible, offrez à votre invité une activité touristique, apportez un vin ou un plat plats à emporter. Il évalue la « compensation » en fonction de la gravité de la gêne occasionnée, car les avis de ses clients ne seront pas négatifs s'il fait preuve d'une réelle inquiétude et va au-delà de la normale en offrant une récompense pour la situation désagréable.

#2. Informations sur la région

Nombre de vos invités ne connaîtront que très peu de choses sur la région et encore moins sur l'activité de votre établissement.

Suggérer des attractions, des visites ou des restaurants permet de différencier l'expérience de vos clients. De nombreuses municipalités distribuent des brochures touristiques gratuites. L'ajout de ces informations à votre cadeau de bienvenue peut être une bonne idée.

#3. Soyez honnête dans la description et les photos

Ne prenez jamais de photos et ne décrivez jamais un objet qui n'est pas inclus dans votre propriété. Réserver une propriété sur Internet, puis s'enregistrer et prouver que la propriété n'est pas la même que celle décrite dans l'annonce n'est pas une expérience agréable. Si vous constatez qu'un article, un équipement, une pièce de décoration ou un mobilier en particulier est très important pour recevoir un plus grand nombre de réservations, faites cet investissement pour avoir plus de succès sur le long terme.

#4. Investissez dans un bon nettoyage

Les problèmes de nettoyage de la propriété constituent peut-être la suggestion la plus importante, généralement le principal facteur de critiques négatives. Il est décevant pour le client de réserver une propriété pour se détendre et se retrouver dans un environnement sale ou inconfortable.

Pour éviter que cela ne se produise, vérifiez le nettoyage avant le prochain enregistrement ou demandez au client de vous faire part de ses commentaires à l'arrivée pour confirmer que tout va bien. En cas de problème, envoyez une personne effectuer le nettoyage nécessaire dès que possible, en veillant à ce que le séjour de votre client soit confortable.

#5. Décoration stratégique

Vous avez sûrement déjà parcouru les plateformes de réservation, ouvert onglet après onglet et vous avez eu l'impression de toujours voir la même maison. En effet, la décoration ne rend pas seulement l'établissement plus beau, mais rend également votre propriété inoubliable. Voici quelques suggestions qui seront proposées à nos clients :

• Misez sur des couleurs neutres et mettez en valeur les détails que tous les clients recherchent lorsqu'ils recherchent des séjours sur Internet, comme une cheminée, une salamandre ou un meuble original principalement dans les chambres (la chambre est généralement l'une des premières images recherchées par les clients) ;
• Choisissez des détails qui reflètent l'emplacement spécifique de votre propriété, par exemple des miniatures de bateaux ou une décoration sur le thème marin dans une maison de campagne dans les montagnes ou des roues de calèches de l'Alentejo et des barils d'huile d'olive dans une maison en bord de mer sont des aspects qui rompent la cohérence du thème de votre propriété.
• Ne dépersonnalisez pas votre propriété. Évitez d'acheter des meubles ou du moins des pièces de décoration dans les magasins les plus connus, essayez de soutenir par exemple entreprises de meubles portugaises;
• Supprimez toutes les pièces familières ou les photographies qui ne constituent qu'une contrainte pour l'invité. Il n'inclut pas les symboles religieux ni les crânes de votre club de football préféré. L'invité doit se sentir chez lui, mais pas littéralement chez lui ;
• Ne remplissez pas l'espace avec des meubles et des décorations inutiles. Tous les objets doivent être conçus pour avoir une fonction pratique pendant le séjour de votre invité. N'investissez pas par exemple dans un ensemble de 10 panneaux, alors que le client ne séjournera dans votre établissement que le temps d'un week-end. En économisant sur la quantité, vous pouvez miser sur la qualité et le design.

#6. Organisation

Vos clients ne connaissent pas votre maison. Essayez de laisser tous les objets et équipements organisés de manière à ce qu'ils soient facilement accessibles aux invités. C'est également une bonne idée de laisser des brochures ou dépliantsavec instructions d'utilisation et règles de la maison.

#7. Investissez dans l'entretien de votre propriété

Même en suivant toutes ces suggestions, il est essentiel de se rappeler que vos invités souhaitent se trouver dans un espace confortable et visuellement attrayant. Gardez votre propriété toujours organisée et rénovée et investissez dans de bons matelas, de la literie et des serviettes de bain, ainsi que dans de bons équipements de cuisine et des équipements de confort tels que la climatisation.

Le confort et la praticité sont toujours des ingrédients clés pour que vos invités soient toujours satisfaits !